臨時需要看護時，家屬先說清楚照顧地點、起訖時間與生活協助需求，再確認人力、費用及交接方式。電話與LINE都能使用下方範本，未定資料直接寫「待確認」。
家人臨時住院，原本陪伴的家屬隔天又得上班，第一通詢問常常只剩一句：「現在有人嗎？」家屬可以先寫下最重要的三項資訊，不必等到所有細節都確定才詢問。
這篇整理臨時看護諮詢的說明順序、電話與LINE範本，以及掛電話前需要確認的事項。人在高雄、台南或屏東，都可以用同一份格式整理需求。
家屬先說清楚三件事
| 必要資訊 | 說明與例子 |
|---|---|
| 照顧地點 | 第一件是照顧地點。家屬要說明縣市、醫院名稱或住家所在區域，並區分住院陪伴與到宅照顧。醫院的病房規定、住家的樓層與進出方式，也可能影響安排。 |
| 開始日期與時間 | 第二件是需要開始的日期與時間。家屬可以說：「希望明天早上八點開始，先到晚上八點。」如果時間還不確定，就說明最早可能開始的時間，以及何時能再次確認。單說「越快越好」，窗口仍難以判斷空窗有多長。 |
| 生活協助 | 第三件是目前需要的生活協助。家屬可以用具體事情描述，例如上下床需要協助、如廁需要有人陪同，或用餐時需要協助。家屬不必自行判斷照顧難度，也不要只用「很好顧」概括需求。 |
電話詢問可以照這個順序說
家屬可以先用一段話交代主要需求：
「您好，我想詢問臨時看護。照顧地點在【縣市、醫院或區域】，希望從【日期、時間】開始，到【日期、時間】。家人目前需要【生活協助項目】，這段時間由【家屬稱謂】聯絡。請問可以先評估人力與費用嗎？」
窗口追問時，家屬再補充活動能力、現有輔具、生活習慣與現場限制。涉及醫療團隊交代的注意事項，家屬應如實轉述，不自行增加處置方式。醫療判斷與處置仍由醫療專業人員負責。
家屬也可以先查看醫院看護服務或居家照顧服務，確認自己要詢問的場景。
LINE詢問範本：複製後填入已知資訊
家屬可以把下面內容一次傳給服務窗口；尚未確定的欄位直接寫「待確認」。
您好，我想詢問臨時看護安排。
照顧地點：【縣市、醫院名稱或住家區域】。
希望開始：【日期、時間】。
預計結束：【日期、時間，或目前未定】。
需要協助：【起居、如廁、清潔、餐食或陪伴等實際需要】。
活動情況：【可自行行走、使用輔具、上下床需協助等】。
現場注意事項：【院方規定、樓層、進出方式或其他已知限制】。
家屬接手時間：【日期、時間】。
聯絡人與方便聯繫時間：【稱謂、電話、時段】。
請協助確認可安排時段、服務內容及報價，謝謝。
家屬初次詢問不必傳送完整病歷、身分證照片或與安排無關的私人資料。窗口若需要更多資訊，家屬可以先確認用途與提供方式。
家屬收到回覆後，要確認到哪一步？
「收到需求」不等於「人員已安排」。家屬在結束諮詢前，應逐項確認：
- 窗口目前是在查詢人力，還是已確認可以安排？
- 雙方確認的開始時間、結束時間與見面位置是什麼？
- 報價包含哪些服務，哪些項目需要另外確認？
- 人員到場前由誰陪伴，服務結束後又由誰接手？
- 日期改變、延長、取消或聯絡不到人時，應找哪個窗口？
家屬如果尚未收到明確安排，仍要保留原本的陪伴或替手方式。臨時需求能否媒合，會受到地點、時間、照顧內容與當下人力影響。
常見問題
家屬還不知道要請幾天，可以先問嗎？
可以。家屬先說明已確定的時段，並告知後續可能延長。延長是否能銜接原人員、何時需要確認，都應另外詢問。
家屬只需要幾個小時，也能使用範本嗎？
可以。家屬把外出與返家的時間填清楚，再透過鐘點照顧服務確認最低服務時數、可安排時段與總費用。
家屬傳出LINE後，就能先離開嗎？
家屬應等到安排確認，並完成現場交接後再離開。訊息送出或已讀，都不能代替人員到場與接手確認。
家屬不清楚病房規定，應該怎麼填？
家屬可以註明待確認，並向院方詢問陪病與進出規定。家屬取得資訊後，再補充給服務窗口，不必自行猜測。
家屬帶著範本詢問，先確認可安排的條件
天承照護以高雄、台南、屏東為主要服務範圍。家屬可以依照上面的格式整理需求，再從對應服務頁提出諮詢。窗口會依地址、需求與當下人力確認安排，家屬也能在決定前核對服務內容與費用。